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华住集团忧患季三重烽烟 旗下酒店年内已收28张

发表时间: 2019-10-20

  中国经济网北京10月18日讯(记者 徐自立 马先震)在网络日益深入我们生活的当下,信息安全逐渐被人们所认识、所重视,个人信息安全问题每逢曝出往往都会成为关注的焦点。近日,www.4635mm.com,曾入选2017年全球酒店集团10强的华住酒店集团 (简称“华住集团”,金虎堂瑞银维持徽商银行沽售评级 目标价降至,NASDAQ: HTHT)就因为入住时强制要求扫码并成为会员而引发了消费者对个人信息安全的担忧。多家媒体均收到消费者反映华住集团存在强制扫码“入会”行为的情况,并对此进行了曝光。

  而除了收集消费者信息并“强制入会”外,华住集团旗下多家酒店在卫生、消防等方面也接连曝出问题,甚至在年内就已经收到了多达28张罚单。

  在对华住集团的相关报道中,可以发现囊括了汉庭、全季等多个酒店品牌。事实上,这些品牌都属于作为多品牌酒店集团的华住集团旗下。据中国经济网记者查询发现,华住集团创立于2005年,是中国多品牌酒店集团,2010年,华住在美国纳斯达克成功上市。2014年12月15日,华住与雅高签署长期战略同盟协议,携手拓展在华酒店业务,美爵、诺富特、美居、宜必思尚品和宜必思将成为华住在中国的一部分。

  现在,华住酒店集团包括高端市场的美爵、禧玥、花间堂 ,中端市场的诺富特、美居、桔子水晶、桔子精选、漫心、CitiGO、全季、星程、宜必思尚品,以及平价市场的宜必思、汉庭、怡莱、海友等酒店品牌。据华住会官网显示,华住在1195个城市有6325家酒店,拥有1亿会员。

  据新华网报道,近期,一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。

  “新华视点”记者分别预订了北京、上海、厦门的全季和汉庭酒店客房,在办理入住时,酒店前台要求使用微信扫码。在办理入住的“微信一键登录”按钮下,有一行小字——“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”,如不同意打勾,无法完成入住登记。而一旦打勾,华住则进一步要求住客提供手机号,并自动为该手机号注册“华住会员”。

  华住方面称,2019年5月6日正式上线了扫码入住功能,会邀请客人通过扫描二维码的方式成为华住会员,包含门店、线上等所有渠道预订入住的客人。当然,住客也可以自行选择,不通过扫码的方式,在酒店前台人工办理入住。但“新华视点”记者发现,在办理入住时,一些酒店没有明示或者主动告知“扫码入住即等于入会”,除非住客主动明确提出“微信无法使用”或“不想成为华住会员”。

  如果旅客发现“被会员”,不希望个人信息留存在华住的服务器上,注销会籍也无法实现消除个人信息留存的目的。华住酒店集团官方客服表示,即使注销会籍,个人信息也仍将留存在其后台。

  除了个人信息被留存,华住集团收集的信息也明显超出了入住登记的需要。《华住隐私声明》声称,“您在通过华住网站或移动应用软件使用华住的服务时,我们会要求您提供姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码及其他您在选择酒店时的一些偏好以及支付时提供的银行账户或信用卡等信息。”对此,中国信息安全研究院副院长左晓栋认为,“家庭住址、账号、密码等显然都不是住店必要收集的信息。”

  《中华人民共和国网络安全法》第四十一条规定:网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息,不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息,并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定,处理其保存的个人信息。

  2019年5月,国家互联网信息办公室公布的《数据安全管理办法(征求意见稿)》也同样强调,收集使用规则应当明确具体、简单通俗、易于访问,仅当用户知悉收集使用规则并明确同意后,网络运营者方可收集个人信息。

  此外,华住集团在收集了超出需要的数量的信息的同时,在信息安全的防护上却存在“黑历史”。2018年,体操世锦赛功亏一篑中国男团卫冕失败大,华住集团就出现了一次大规模的数据泄露事件。据新华社报道,2018年8月28日,网络流传一张黑客出售华住酒店集团客户数据的截图,其中涉及姓名、身份证号、家庭住址、开房记录等众多敏感信息,大约5亿条,全部信息打包价为8比特币,并给出了测试数据。

  2018年8月28日下午,华住集团酒店官方微博回应称,“已经报警了。真实性目前无法查证,我们信息安全部门在紧急处理中”。2018年9月17日,华住集团在美国证券市场发布了“关于华住数据疑遭泄露的调查进展说明”。说明称,2018年8月28日,网上传言华住数据疑似发生泄露。当天,华住集团对公众作出了正式声明,并向公安机关报案。根据公安机关的最新消息,目前案件已告破,在暗网上试图兜售数据的犯罪嫌疑人已经被缉拿归案,其企图之交易未果。

  除了上述强制扫码收集消费者信息的问题外,华住集团旗下酒店在卫生、消防等方面也接连曝出问题,甚至在年内就已经收到了28张罚单。

  据时间财经报道,10月11日,消费者宋慧(化名)表示,今年7月在上海外滩福州路全季酒店入住两天,被虫子叮咬多处大脓包,事发时宋慧以为是“湿疹”,后药店称是虫子叮咬。而据澎湃新闻消息,此前,有微博网友爆料称,今年国庆黄金周期间入住上海全季酒店,被大量蚊虫“吸血”,瘙痒难耐,然而涉事酒店称“伤口不能确定系酒店虫子所为”。

  华住旗下酒店不仅是全季面临卫生问题,长江商报消息称,华住集团旗下汉庭酒店屡因卫生问题上黑榜。北京朝阳区芳园南街汉庭酒店因在2018年3月至2019年3月间多次违法受到查处被通报。2018年5月,国家卫健委在曾经对汉庭北京燕莎霄云桥店进行了检查,发现该店未按规定对集中空调通风系统的设施设备(冷却塔)进行检测;未按要求对公共场所进行卫生检测;未获得有效健康证的从业人员(该员工已离职但未及时撤换信息)从事为顾客服务工作。

  据中国经济网记者不完全统计,仅2019年年内,华住集团和其旗下各酒店就收到至少28张罚单,涉及消防、卫生、治安和入住登记4个方面的问题。其中,华住酒店管理有限公司及其分公司就因为消防和卫生防疫问题分别收到2张和1张罚单。汉庭星空(上海)酒店管理有限公司及其分公司更是收到了17张罚单,违法违规原因包括消防设施不完好、公共卫生违法、违反治安规定、无证擅自施工、入住客人未登记等。

  北京桔子水晶酒店管理咨询有限公司及其分公司年内也收到了5张罚单,违法违规原因包括消防设施不完好、卫生计生问题以及广告违规。厦门宜必思酒店有限公司收到2张罚单,原因涉及违反治安规定和未登记入住客人,上海宜必思酒店管理有限公司的1张罚单则是因为吸烟区域管理不合格。

  业内人士指出,在消防卫生等领域屡屡遭罚的背后,华住集团快速的扩张和加盟店的低门槛是重要诱因。

  中国饭店业协会发布的“2018中国酒店集团规模50强排行榜”显示,华住集团以379675间的客房数和3746家的门店数夺得2018中国酒店集团规模50强排行榜综合排名第三位的宝座。同时发布的2018中国连锁酒店品牌规模30强排行榜中,华住集团旗下汉庭酒店夺得第二名,全季酒店名列第十位,海友酒店位列第十五位,星程、怡莱、宜必思也分别为第23名、第25名和第30名。

  根据中信证券9月25日发布的研报,截至2019年第二季度,华住集团共4665家门店、覆盖413个城市,其中直营店696家,加盟店3969家。从数据上来看,华住集团旗下加盟店占比85.08%,为直营店的5.7倍之多。

  但如此众多的加盟店的门槛似乎并不高。华住官网资料显示,加盟流程主要为:加盟申请(通过华住官网、微信公众号或加盟电话)、项目初审、初排房、项目勘察、项目决策、商务条款洽谈等,通过这些流程最后就能签署合同。澎湃新闻称,按照租赁期10年来算,加盟一间全季酒店的价格最低或为50万元。

  虽然经营规模上,华住集团正在高速扩张,但公司却也为此付出了大量负债的代价。时间财经报道称,2019年4月23日,华住市值已经达到132.27亿美元。但是随后股价处于波动性下跌区间,甚至横盘。截至10月12日,华住市值为104.01亿美元。仅仅不到六个月的时间股价下跌28.26亿美元,折合人民币200.27亿元。资产负债率从2010年的30%上升到2018年的74%,且公司近两年长期债务和短期债务的绝对金额,以及占总负债的比例都大幅增加,2018年长期债务和短期债务分别达88.12亿、9.48亿元。

  最新的2019年三季度数据显示,华住集团虽然维持了扩张的势头,但经营情况却并不乐观。据环球旅讯消息,2019年10月16日,华住集团公布了截至2019年9月30日第三季度酒店运营的初步数据。华住集团预期今年第三季度的净收入同比将增长10%-11%,与此前发布的业绩展望一致。截至9月30日,华住集团开业酒店数量5151家,包括697家直营酒店和4454家管理加盟和特许店。客房总数50.44万间,第三季度净增4.11万间。2019年第三季度,华住旗下酒店的整体ADR为245元(人民币),相比去年同期增长了2.6%。直营店、管理加盟和特许店的ADR分别为288元、235元,同比分别增长3.1%和3.4%。

  然而,第三季度,成熟酒店(经营超过18个月)的同店RevPAR为211元,同比下滑3.8%;ADR为234元,同比下滑1.1%;平均入住率为90.1%,同比下滑2.5个百分点。其中,经济型成熟酒店的同店RevPAR为179元,同比下滑3.7%;ADR为194元,同比下滑0.7%;平均入住率为92.2%,同比下滑3个百分点。中高档成熟酒店的同店RevPAR为278元,同比下滑3.9%;ADR为325元,同比下滑2.2%;平均入住率为85.6%,同比下滑1.5个百分点。

  在股价陷入波动性下跌,主要业务数据有所下滑之际,华住集团股票在各评级机构的眼中正在快速的价值缩水。大和资本(Daiwa Capital Markets)10月16日宣布,将华住的股票评级从“逊于大盘”下调至“卖出”。

  此前在9月,高盛将华住的评级从买入下调至中性,目标价格从43美元下调至40美元。格隆汇9月19日将目标价从33.00美元下调至32.00美元,并将投资评级从“中性”下调至“减持”。预计华住今年的收入增长率将放缓,主要由于宏观经济环境的疲弱表现使行业增长放缓。9月20日,国泰君安(香港)发表了针对华住(HTHT.O)的研报,将目标价从33.00 美元下调至32.00 美元,并将投资评级从“中性”下调至“减持”。认为虽然国泰君安认同华住进驻高端市场的长期战略,但短期内存在着下行风险。